Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Se acquisti sul nostro shop in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto inviando una comunicazione a:
legranaie@gmail.com
Nella comunicazione indica almeno il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni.
Quando il diritto di recesso non si applica
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Il diritto di recesso non si applica inoltre ai prodotti alimentari sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Per questi prodotti, quindi, non è possibile richiedere il reso per semplice ripensamento.
L'esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine.
Condizioni per la restituzione
Quando il diritto di recesso è applicabile, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Prima di effettuare una restituzione, contattaci a legranaie@gmail.com per ricevere le istruzioni.
Non inviare prodotti senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
Costi di restituzione
Quando il recesso è previsto dalla legge e viene esercitato per semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Quando invece il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, le spese necessarie per la restituzione sono a nostro carico.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a legranaie@gmail.com indicando:
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il numero dell'ordine;
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il prodotto interessato;
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il problema riscontrato.
Ti chiediamo, quando possibile, di allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Verificato il problema, provvederemo alla soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Garanzia legale
La presente informativa non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità prevista dalla legge.
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, puoi contattarci a legranaie@gmail.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
I diritti previsti dalla garanzia legale restano distinti dal diritto di recesso.
Come contattarci
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi:
Le Granaie dei Pastori
Società agricola Le Granaie S.S.
Località Le Granaie, 51028 San Marcello Piteglio PT
Email: legranaie@gmail.com
PEC: legranaie@pec.it
Telefono: 353 49 53 076